Investigación de mercado agéntica
Investigación revisada sobre los mercados en los que vende, de su propiedad.
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Comercio minorista
Las tareas de la tienda para las que nadie tiene tiempo
Creamos los sistemas que se encargan de todo eso: devoluciones, existencias, precios, mercados y el paquete semanal.
Desde la puerta del muelle hacia el interior (recepción, almacenamiento y preparación de pedidos) la situación es diferente: Almacenamiento →
Un área de devoluciones con stock no registrado y un archivo que sigue indicando que se ha vendido.
Supervisor de devolucionesReposición que no se activa, y recuentos contabilizados por duplicado porque el primero no coincidía.
Gerente de tiendaSanciones por exceso de ventas, devoluciones que nunca llegan al stock vendible y deducciones que el departamento de finanzas no puede conciliar.
Líder del mercadoUn paquete semanal elaborado manualmente a partir de las exportaciones de los sistemas POS, ERP y de los mercados online.
Responsable de operaciones
¿Qué es lo primero que cambia?
Las devoluciones vuelven a estar en marcha
Los artículos se distribuyen y vuelven a formar parte del stock disponible para la venta el mismo día.
Las estanterías y los registros coinciden
Las líneas que dejaron de venderse sin hacer ruido generan un cargo en lugar de un inventario.
El lunes es una decisión, no una reconstrucción
El paquete se arma solo e indica las pocas cosas que hay que elegir.
Dónde se producen las fugas en la obra y qué construimos
Devoluciones
La zona de devoluciones
Un servicio de devoluciones integrado en tus propios sistemas analiza el motivo, canaliza el artículo, tramita el reembolso y remite los casos excepcionales a una persona.
Una persona autoriza todos los reembolsos que superen tu umbral y todas las alertas de abuso.
Existencias
La estantería indica que está vacía, pero el sistema dice lo contrario
El sistema compara las ventas con el stock contable tienda por tienda, solicita un recuento en lugar de un inventario y elabora el pedido.
El responsable de la tienda acepta la tarea de recuento; una persona procesa el pedido.
Mercado
Varios paneles de mercado, un único número de referencia
Una única consola que gestiona tus canales de venta online concilia las existencias, te avisa antes de que se supere el plazo de envío, compara cada deducción con tu libro mayor y redacta la reclamación.
Una persona se encarga de tramitar todas las reclamaciones y de aprobar todas las publicaciones en la plataforma.
Informes
El paquete del lunes, reensamblado a mano
Creamos el paquete como un sistema autónomo a partir de tus datos: se configura por sí mismo, explica la varianza y señala lo que requiere una decisión.
La persona a la que le pertenecía la mochila la revisa y, a continuación, realiza una comprobación aleatoria.
Una semana con el sistema
- lunes
- El paquete ya está creado. Pide que se faciliten las cifras de las tiendas que han dejado de vender.
- martes
- Llega el informe de mercado. Su equipo revisa las conclusiones y decide los siguientes pasos.
- miércoles
- Las devoluciones del fin de semana se tramitan automáticamente; las que parecen ser objeto de abuso se dejan para que las revise una persona.
- jueves
- Hora punta. Se atienden las llamadas sobre el estado de los pedidos; la llamada por un envío dañado se deriva a una persona.
- viernes
- El departamento de Finanzas abre el informe de deducciones. Se comprueba cada línea y se redactan las reclamaciones.
Ejemplo ilustrativo. Nada de lo que aquí se muestra es un resultado medido.
Lo que veríamos contigo
| Qué observamos | Cómo se mide | Valor de partida |
|---|---|---|
| Tiempo de ciclo desde la devolución hasta la puesta a la venta | Escanear las devoluciones en la zona de recepción para incorporarlas al stock vendible, según consta en el libro mayor. | Hoy en día, la mayoría de las cadenas no pueden medirlo. |
| Disponibilidad en estantería de las líneas principales | Índice de diferencia en las líneas más vendidas, semanal, por tienda. | Requiere un objetivo que la propia tienda pueda ejecutar, ya que la mayoría de las causas están en la tienda. |
| Índice de cancelaciones y retrasos en los envíos de Marketplace | Métricas de vendedores facilitadas por la plataforma, por mercado, mensualmente. | Cada plataforma lo define de forma diferente, así que indíquelo para cada una de ellas. |
| Tiempo de revisión de la investigación | Desde la entrega de un informe de mercado hasta la revisión registrada por su equipo. | Se establece a partir de las primeras revisiones registradas por su equipo. |
| Se han eliminado horas de elaboración manual de informes | Número de personas y horas semanales, medidos antes y después. | El punto de referencia más fácil de establecer, y el que perciben los propietarios. |
Preguntas que se plantean los minoristas
¿Cambiará los precios por sí solo?
No. Cada cambio de precio lo aprueba una persona. El sistema combina sus cifras de ventas y existencias con investigación de mercado revisada, y registra lo que decidió su equipo. Ese registro es lo importante.
¿Es necesario que nuestros datos salgan de nuestras instalaciones?
No. Podemos gestionar todo el sistema en el hardware que ya tienes, dentro de tu red, incluyendo todo lo relacionado con las cámaras de las tiendas o los registros de los clientes. Cuando un servicio en la nube resulta realmente útil, te lo indicamos antes de que tomes una decisión.
¿Te vas en cuanto se publique?
No. Nos quedamos. Lo supervisamos en producción, arreglamos lo que falla, modificamos lo que las tiendas nos indican que está mal y vamos actualizando la versión hasta que alcance los objetivos que hemos fijado juntos.
Comercio minorista
Cuéntanos cómo es un lunes.
Envíanos un proceso y te diremos con toda sinceridad si un sistema de agencia puede serte de ayuda.
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