IA de voz local
El sistema que gestiona las reservas de franjas horarias, los registros de los conductores y las llamadas sobre el estado de los pedidos.
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Almacenamiento
Dentro del almacén, donde se acumulan las excepciones
Se comprueba la selección, se reconstruye el stock en lugar de ajustarlo y se clasifican las devoluciones según tus propias normas.
El transporte de mercancías en movimiento (el vehículo, la ruta, la frontera) es un tema aparte: Logística →
El artículo equivocado sale del edificio y el cliente nos lo comunica.
Responsable de operacionesEl sistema indica que hay existencias. La estantería indica que no las hay.
Responsable de inventarioLas devoluciones se amontonan en un rincón, mientras que los nuevos pedidos esperan a que haya espacio.
Líder en devolucionesLa factura no cuadra y nadie encuentra el comprobante.
Responsable de finanzas
¿Qué es lo primero que cambia?
La púa equivocada se ha quedado atascada dentro
El empaquetador ve una señal antes de empaquetar el artículo, y se registra cada error.
Las existencias se reconstruyen, no se ajustan
El sistema indica qué jugada no se ha escaneado y dónde hay que contar.
Las devoluciones vuelven a estar disponibles para la venta
Tus criterios de calificación se aplican de forma coherente, y cualquier duda se remite a una persona concreta.
Dónde se producen las fugas en la obra y qué construimos
Recolección
El artículo equivocado sale del edificio
En cada selección se comprueba si lo escaneado coincide con lo solicitado en el pedido, y se detiene el artículo incorrecto antes de que se empaquete.
El operario es quien decide qué bandera colocar. El sistema nunca anula la decisión de una persona.
Cuentas
El sistema y la estantería no coinciden
El sistema reconstruye lo que ocurrió: qué jugada no se escaneó, qué ficha nunca se volvió a colocar en su sitio y dónde hay que contar.
Tu responsable de control aprueba cada ajuste. Nada cambia en el inventario por sí solo.
Devoluciones
Las devoluciones se amontonan en un rincón
La mayoría de las devoluciones requieren que se aplique tu norma de forma sistemática, no que se tome una decisión. El sistema lee el motivo y la condición, aplica tus normas de clasificación y deriva el artículo.
Cualquier cosa que genere incertidumbre o que resulte sospechosa se remite a una persona.
Cumplimiento normativo
La factura no cuadra
Comprobamos que cada envío cumpla con las normas de tu cliente antes de que salga: etiqueta, montaje de la caja, avisos, franja horaria de entrega. Se retiene cualquier envío que pueda dar lugar a una deducción.
Tu equipo de finanzas aprueba la reclamación; el sistema solo se encarga de los trámites.
Una semana con el sistema
- lunes
- La recepción se comprueba cotejándola con la notificación previa. Las discrepancias se señalan en el muelle.
- martes
- Se detiene una recogida en el almacén porque el escaneo no coincidió con la línea del pedido.
- miércoles
- Los resultados del fin de semana se califican según tus normas; los que están en duda esperan a que los revise alguien.
- jueves
- Se retiene un envío porque la configuración de la caja supondría una deducción.
- viernes
- Las reservas de franjas horarias, los registros de los conductores y las llamadas de seguimiento se registran en tu sistema en tiempo real.
Ejemplo ilustrativo. Nada de lo que aquí se muestra es un resultado medido.
Lo que veríamos contigo
| Qué observamos | Cómo se mide | Valor de partida |
|---|---|---|
| Precisión en la preparación de pedidos | Líneas enviadas sin errores, clasificadas por preparador, zona y paso. | La clasificación es más importante que el titular. |
| Exactitud de los registros de inventario | Varianza absoluta respecto al número de sistemas, a nivel de ubicación. | El nivel de ubicación es lo que realmente determina la elección. |
| Tiempo desde la descarga hasta la entrada en stock | Desde la llegada a la puerta hasta el momento en que se puede asignar el stock. | Un plazo de entrega prolongado desde el muelle hasta el almacén provoca roturas de stock a pesar de que la mercancía ya se encuentra en el edificio. |
| Tiempo de ciclo desde la devolución hasta la nueva puesta a la venta | Recuperar la entrada correspondiente al artículo que se va a vender, a partir del libro mayor. | Normalmente no se mide; la esquina es la medida. |
| Exposición a deducciones y recuperación en caso de litigio | Se aumentaron las líneas de deducción y se recuperó el valor gracias a un dossier de pruebas. | El departamento de Finanzas concilia una muestra, con retraso y sin justificante. |
Hay un límite que es inamovible y no negociable: no instalamos sistemas de vigilancia de los trabajadores. Las cámaras se centran en la mercancía, no en las personas.
Preguntas que se plantean los responsables de operaciones
¿Se renovará el stock por sí solo?
No. Reconstruye lo que ha ocurrido e indica a tu controlador dónde debe realizar el recuento. Cada ajuste es aprobado por una persona, y la reconstrucción se conserva para poder volver a identificar la causa.
¿Vais a enfocar a nuestro personal con las cámaras?
No. Las cámaras se centran en la mercancía, el palé, la etiqueta y la caja de cartón, nunca en las personas, y no implementaremos ningún sistema de vigilancia de los trabajadores. Si hay alguna cuestión que solo se pueda resolver observando a una persona, no nos ocupamos de ella.
¿Tenemos que cambiar nuestro sistema de almacén?
No. Creamos la pieza que falta a partir de lo que ya tienes. Las hojas de cálculo existen porque el sistema no se adapta a tu forma de trabajar, y esa brecha es la que nosotros subsanamos.
Almacenamiento
Cuéntanos cómo es el proceso de recepción.
Envíanos los datos de recepción y preparación de pedidos de una semana y te indicaremos dónde se producen las excepciones.
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