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El sistema de atención telefónica en los idiomas que realmente hablan tus clientes.
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Importación y exportación
Datos de envío, introducidos de nuevo en distintos sistemas inconexos
Comprobar el paquete de documentos antes de su envío, supervisar las declaraciones y el tiempo libre, y elaborar el presupuesto.
El banco no deja de devolvernos los documentos, y nosotros los revisamos a simple vista.
Responsable de documentación de exportaciónDeclaraciones que nunca se cierran y una devolución que está pendiente de una fecha que nadie sabe cuándo será.
Responsable financieroNos enteramos de los gastos de demora que figuran en la factura, pero ya es demasiado tarde.
Coordinador de logísticaLa única persona capaz de fijar el precio adecuado estuvo en la tienda toda la semana.
Responsable de ventas
¿Qué es lo primero que cambia?
Las discrepancias se detectan antes de que el paquete salga
La nota de crédito, la factura, la lista de embalaje y el conocimiento de embarque se leen conjuntamente.
El archivo que hay que buscar se llama
Las declaraciones y los pagos se supervisan para garantizar que se cumplan los plazos que te corresponden, antes de que se conviertan en una sanción.
El reloj está delante de la persona que reserva el camión
La persona encargada de programar la recogida puede ver el tiempo libre restante de cada contenedor.
Dónde se producen las fugas en la obra y qué construimos
Documentos
El banco no deja de devolverme los documentos
Un sistema comprueba la nota de crédito, la factura, la lista de embalaje y el conocimiento de embarque, y señala cualquier discrepancia antes de que salga el envío.
Tu empleado sigue autorizándolo. No se envía nada al banco sin que haya sido revisado.
Ingresos
Dinero guardado en un expediente, no en una cuenta
Creamos un sistema que supervisa cada declaración y cada pago en función de los plazos que te corresponden, y te indica qué expediente debes tramitar hoy.
Tu responsable financiero decide qué cobros se reclaman. El sistema nunca presenta reclamaciones.
Estancia de la mercancía
Informarse sobre los gastos de demora que figuran en la factura
Mostramos el tiempo libre restante de cada contenedor a la persona que realiza la reserva de la recogida, con tiempo suficiente para que pueda actuar.
Tu coordinador es quien decide; el sistema solo se encarga de que nadie tenga que adivinar nada.
Citando
El presupuesto que se envió tarde
El sistema lee la solicitud, la compara con tus productos, aplica tus propias reglas de fijación de precios con las tarifas de hoy y elabora el presupuesto.
Ellos fijan el precio. Siempre son ellos quienes fijan el precio.
Una semana con el sistema
- lunes
- Antes de su envío, se comprueba el paquete de documentos con los datos del crédito y se enumeran las discrepancias.
- martes
- Se indican las declaraciones cuyo plazo de presentación está a punto de vencer, y tu responsable financiero es quien decide.
- miércoles
- El tiempo libre restante en cada contenedor se comunica a la persona que reserva el camión.
- jueves
- Las solicitudes que recibimos se comparan con tus productos y se calculan a los precios vigentes de hoy.
- viernes
- Se atiende una consulta fuera del horario habitual en el idioma del comprador y se le transfiere el caso.
Ejemplo ilustrativo. Nada de lo que aquí se muestra es un resultado medido.
Lo que veríamos contigo
| Qué observamos | Cómo se mide | Valor de partida |
|---|---|---|
| Índice de «Clean-on-first-presentation» para los paquetes de documentos | Presentaciones aceptadas sin notificación de rechazo, según los avisos del banco. | Lo habitual es que se rechace en la primera presentación. |
| Tiempo transcurrido desde la confirmación del pedido hasta recibir un paquete completo y revisado | Pedido confirmado y embalaje dado por válido, según tus propias marcas de tiempo. | Normalmente no está balizado; las primeras semanas se dedican a balizarlo. |
| Días transcurridos desde la exportación efectiva hasta el cierre de la cuenta de exportación | Según la declaración, desde la respuesta de aceptación hasta el registro del banco. | Los archivos no alcanzan el límite sin que nadie se dé cuenta, y algunas declaraciones nunca se cierran. |
| Contenedores recogidos antes del último día gratuito | Registros de transportistas y terminales comparados con tus propias facturas de transporte. | La diferencia entre los puertos es enorme, así que céntrate en cada carril. |
| Plazo de elaboración de presupuestos y porcentaje de solicitudes para las que se ha facilitado un presupuesto | Se ha recibido una solicitud de presupuesto, según las marcas de tiempo del canal. | La mayoría de los exportadores no saben cuántas solicitudes quedaron sin presupuesto. |
Preguntas que plantean los exportadores
¿Se encargará de presentar algún documento al banco o a la aduana en nuestro nombre?
No. Lee, comprueba y redacta, y señala los errores antes de que se envíe el expediente. Tu empleado lo aprueba y tu agente lo presenta; el sistema nunca actúa en tu nombre.
¿Determinará nuestros precios?
No. El sistema compara la solicitud con tus productos y aplica tus propias reglas de fijación de precios con las tarifas de hoy, y luego envía un borrador a tu responsable de ventas. Son ellos quienes fijan el precio, siempre.
¿Nos permitirá cumplir con la normativa sobre ingresos?
No por sí solo. Supervisa todas las declaraciones y pagos en función de los plazos que te corresponden y te indica qué es lo que hay que reclamar. Las normas cambian, por lo que un miembro de tu equipo financiero debe confirmar cuáles son las que se aplican.
Importación y exportación
Envíanos un único archivo de envío.
Te diremos qué es lo que se habría detectado antes de que saliera de la oficina.
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