IA de voz local
El sistema que responde al mensaje nocturno y a la llamada, en tu propio equipo.
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Turismo sanitario
La consulta que llegó mientras nadie estaba despierto
Responder, hacer un seguimiento, preparar el expediente del caso y coordinar a los organismos, todo ello en tu propio equipo informático.
Cuando el paciente no cruza una frontera y la consulta no va acompañada de ningún gasto de adquisición, se trata de una página diferente: Sanidad →
Nuestro mejor mensaje de los pacientes, mientras el equipo duerme, en un idioma que nadie habla.
Propietario de la clínicaLes enviamos el presupuesto y, después, nada. Semanas más tarde, reservan en otro sitio.
Coordinador de pacientesLa mitad de las consultas se quedan estancadas porque las fotos no sirven y alguien tiene que ponerse en contacto con el cliente para resolverlo.
CoordinadorA fin de mes siempre hay discusiones con todas las agencias sobre quién envió realmente a cada paciente.
Responsable de finanzas
¿Qué cambia primero?
Se ha respondido al mensaje nocturno
Se envía una respuesta en el idioma del paciente y el expediente completo queda a disposición de tu coordinador.
Las cotizaciones dejan de estar estancadas
Las llamadas de seguimiento se realizan en su idioma en las fechas acordadas y se interrumpen cuando alguien contesta.
Los anuncios se revisan antes de su publicación.
Se revisa la publicación según las normas vigentes y se indica a tu equipo qué debe corregir.
Dónde se producen las fugas en la obra y qué construimos
Respuesta
El mensaje que llega por la noche
Un sistema de atención telefónica instalado en tu propio equipo responde en el idioma del paciente, formula las preguntas de admisión y entrega al coordinador un expediente completo.
Ningún producto clínico ni de pago sale al mercado sin que un ser humano lo apruebe.
Seguimiento
La cotización que dejó de moverse
Nos encargamos del seguimiento para el que tus coordinadores no tienen tiempo: el mensaje adecuado, en su idioma, y la llamada se interrumpe cuando contesta una persona.
El seguimiento automatizado se detiene en cuanto un coordinador se une a la conversación.
Expediente del caso
Fotografías que llegan listas para usar
El departamento de admisión se encarga de todo por ti: comprueba los ángulos y la calidad, solicita lo que falte y prepara un expediente completo.
Nunca evalúa ni diagnostica. Eso es competencia de tu médico.
Reconciliación
Saber qué te ha enviado realmente cada agencia
Creamos el proceso de conciliación que acompaña a cada paciente desde la consulta inicial hasta el historial médico y la factura, aplica las condiciones que has firmado y genera el extracto.
Tu responsable financiero aprueba el pago; la documentación ya está preparada.
Una semana con el sistema
- lunes
- Los mensajes del fin de semana ya están contestados en el idioma del paciente y están a la espera de tu coordinador.
- martes
- Las ofertas abiertas se ordenan por antigüedad. Se envían mensajes de seguimiento, que se interrumpen cuando alguien se une al proyecto.
- miércoles
- Las publicaciones promocionales se revisan según la normativa vigente antes de su publicación.
- jueves
- Se han solicitado las fotografías que faltan y los expedientes completos llegan al cirujano.
- viernes
- Ya está lista la conciliación de agencias: qué paciente llegó a través de qué canal.
Ejemplo ilustrativo. Nada de lo que aquí se muestra es un resultado medido.
Lo que veríamos contigo
| Qué observamos | Cómo se mide | Valor de partida |
|---|---|---|
| Tiempo de primera respuesta por canal e idioma | Mensajes recibidos hasta la primera respuesta de fondo, por canal e idioma. | Hoy en día nadie lo mide; los propietarios dan una cifra estimada. |
| Índice de contactos sin respuesta | Contactos que no han respondido dentro del plazo acordado. | Las llamadas perdidas fuera del horario laboral nunca se registran en el CRM, por lo que no aparecen en los informes. |
| De la consulta inicial a la consulta de asesoramiento, y de la consulta de asesoramiento a la reserva del tratamiento | Transiciones entre fases, por campaña de origen y por coordinador. | Reconstruido a mano a final de mes y objeto de controversia. |
| Cotización de maduración | Desglosa los presupuestos pendientes por días transcurridos desde su envío y por los seguimientos realmente realizados. | En la mayoría de las cotizaciones, el plazo para tomar una decisión transcurre sin que se produzca ningún contacto. |
| Integridad del expediente clínico en la revisión realizada por el cirujano | Porcentaje de casos que se reciben completos a la primera, por tipo de tratamiento. | Los archivos incompletos son la causa más habitual de retraso en la elaboración de presupuestos. |
Preguntas que plantean las clínicas
¿Le dará un presupuesto al paciente?
No. Nada que tenga un coste se aprueba sin que alguien lo autorice. El sistema elabora el borrador, tu coordinador lo aprueba y queda registrado quién ha aprobado cada cosa.
¿Evaluará si las fotografías son adecuadas?
No. Comprueba el ángulo y la calidad, solicita la información que falta y compila el expediente. La valoración y el diagnóstico siguen siendo competencia de tu médico; el sistema no se adentra en ese ámbito.
¿Garantizará que nuestra publicidad cumpla con la normativa?
No. Es tu abogado quien decide. El sistema analiza la publicación según las normas vigentes, señala las expresiones que pueden suponer un riesgo y deja constancia de lo que se ha comprobado.
Turismo sanitario
Envíanos las consultas de una semana.
Te diremos dónde los estás perdiendo y si un sistema agencial puede ser de ayuda.
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