IA de voz local
El sistema de contestador que gestiona el par de teléfonos y que funciona en tu equipo.
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Sanidad
La carga administrativa que aleja a los profesionales sanitarios de los pacientes
Responder, enviar recordatorios, comprobar reclamaciones y recopilar autorizaciones, en tu propio equipo, dentro de tu red.
Cuando el paciente cruza una frontera y hay un gasto de adquisición detrás de la consulta, eso ya es otra historia: Turismo sanitario →
Picos de llamadas por la mañana y por la tarde, y personas que cuelgan y nunca vuelven a llamar.
Responsable de la consultaUn paciente reserva una cita, la mantiene y no se presenta. Nadie llamó.
Coordinador de la clínicaCada mes, el pagador nos devuelve las facturas y nosotros contabilizamos la deducción.
Responsable de ingresosLos trámites burocráticos consumen horas que deberían dedicarse a los pacientes, y es el médico quien se encarga del papeleo.
Director médico
¿Qué es lo primero que cambia?
Se contesta la llamada
Las citas se reservan, se cambian de hora o se cancelan en tu calendario. Todo lo relacionado con la atención médica se asigna a una persona.
La vacante ya se ha cubierto
Un recordatorio al que se pueda responder libera la plaza, y esta se ofrece a la lista de espera.
Las deducciones pasan a ser discutibles
Las reclamaciones se comprueban según la normativa vigente antes de que se envíe la factura, indicando el defecto en cuestión.
Por dónde se nos escapa el día, y lo que construimos
Teléfonos
Llaman más personas de las que tu equipo puede atender
Un sistema de atención telefónica instalado en tu propio equipo se encarga de concertar, modificar y cancelar citas en tu agenda, y deriva cualquier asunto clínico a una persona.
Cualquier asunto clínico, así como cualquier queja, se remite a una persona concreta.
Asistencia
La silla vacía
Hacemos que el recordatorio sea interactivo: el paciente responde, la plaza queda libre y se le ofrece a alguien de la lista de espera antes de que empiece la jornada.
Tu coordinador aprueba la oferta de la lista de espera antes de que se envíe.
Reclamaciones
La deducción sobre la que ya dejasteis de discutir
Comprobamos cada reclamación según la normativa vigente antes de que se emita la factura y señalamos el defecto concreto, clasificándolo por orden de gravedad para que se solucione primero el más grave.
Es una persona la que decide qué se vuelve a enviar. Nada se hace automáticamente.
Autorizaciones
Conseguir la autorización sin que un médico tenga que rellenar el papeleo
El sistema elabora la solicitud a partir del expediente, la compara con las normas vigentes del pagador y se la presenta al médico para que la firme.
No se envía nada sin que lo apruebe un profesional sanitario.
Una semana con el sistema
- lunes
- Se ha respondido a la llamada de emergencia de esta mañana. La persona que ha llamado por un dolor en el pecho ha conseguido contactar con alguien en cuestión de segundos.
- martes
- Se puede responder a los recordatorios. Las plazas que quedan libres se ofrecen primero a la lista de espera.
- miércoles
- Las solicitudes de este mes se comprueban según la normativa vigente y se clasifican según sus deficiencias.
- jueves
- Una solicitud de autorización se genera automáticamente a partir del expediente y queda pendiente de la aprobación del médico.
- viernes
- En una pantalla se muestran las llamadas perdidas, las citas perdidas, los motivos de las deducciones y los plazos de tramitación de las aprobaciones.
Ejemplo ilustrativo. Nada de lo que aquí se muestra es un resultado medido.
Lo que veríamos contigo
| Qué observamos | Cómo se mide | Valor de partida |
|---|---|---|
| Índice de llamadas abandonadas, en horas punta y a lo largo de todo el día | Llamadas realizadas frente a llamadas que finalizaron antes de que se pudiera contactar con alguien. | Hoy en día no suele medirse. Determinarlo es lo primero que hay que hacer. |
| Índice de inasistencia, por centro y por especialista | Citas a las que no se ha acudido, sobre el total de citas, según una única definición acordada. | Las definiciones varían, por lo que primero se acuerda cuál es la definición. |
| Índice de ocupación de las plazas libres | Las plazas se publicaron antes de ese día y se cubrieron posteriormente. | Casi cero sin automatización. La ranura simplemente se queda vacía. |
| Porcentaje de deducción del pagador y principales motivos de deducción | Diferencia entre lo facturado y lo deducido por período, con una lista ordenada de motivos. | Se conoce como un total, y casi nunca se desglosa por motivos. |
| Plazo de tramitación de la autorización | Horas transcurridas desde que se presentó la solicitud hasta que se registró la decisión. | Hoy se mide en días, y rara vez se registra. |
Preguntas que plantean los consejos escolares
¿Salen los datos de los pacientes de nuestro hospital?
No. El sistema funciona dentro de tu red, en hardware de tu propiedad, lo que evita la transferencia de datos al extranjero, donde la legislación turca no ofrece ninguna decisión de adecuación.
¿Tomará decisiones clínicas?
No. No realiza triaje, ni diagnostica, ni recomienda tratamientos, y nunca modifica un historial clínico por sí solo. Se encarga de la parte administrativa y deja todas las decisiones clínicas en manos de tu personal.
¿Puede redactar la nota clínica por nosotros?
No en su totalidad. Nos limitamos a la transcripción, el resumen y la redacción de cartas a partir de la documentación clínica, para que un profesional sanitario las revise y apruebe. El apoyo al diagnóstico entra en el ámbito de los productos sanitarios regulados, y no nos dedicamos a eso.
Sanidad
Reserva una llamada con el ingeniero que se encargaría de construirlo.
Envíanos los datos de tus llamadas y citas de una semana y te diremos qué significan.
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