律师事务所
你花钱让那部电话响起来。结果它在庭审期间响了。
管理合伙人无论是否有人查收，电子送达即开始计算时限。
合作伙伴在这个行业里，大多数抱怨并不是因为输了，而是因为陷入了沉默。
客户关系利益冲突审查、身份核查、资金来源核查、委托协议：在收到一分钱之前就已完成。
合规专员
什么会先发生变化
接听了电话并做了记录
来电人的姓名、事项类型和案情将录入您的案件管理系统。
人们都在关注时钟
该时限自通知送达之日起计算，并持续延长至收到确认为止。
客户会首先收到您的消息
更新稿会在里程碑节点以及案件进展停滞时起草，并由一名收费律师逐一审核批准。
时光流逝，我们创造了什么
咨询电话
庭审期间打来的电话
您专属线路上的语音系统会接听每通来电，记录来电人姓名、事务类型及相关情况，并将备注录入您的案件管理系统。
它绝不会提供法律建议。您的团队阅读的是笔记，而不是语音留言。
截止日期
在寂静中开始的最后期限
我们构建了一个哨兵程序，它会在通知送达当天读取通知，计算出时限，并持续上报直至收到确认。
事态不断升级，直到一位被点名的律师表示已看到相关内容。
客户联系
“有什么新消息吗？”
我们构建了一个系统，该系统会跟踪每项事务，并在达到重要节点时，以及当某份文件搁置时间过长时，自动起草客户更新通知。
您的收费律师已批准该事项。未经批准的内容不会发送给客户。
入职
在某件事开始产生收益之前的这段时间
我们构建了一条数据采集管道，用于整合整个文件，包括冲突审查、身份信息、资金来源和委托协议，并附有相关证据。
贵公司的合规官负责批准或阻止，但绝不会启动相关程序。
与该系统共度一周
- 星期一
- 周末的通话记录已作为案件系统的备注保存，其中记录了相关事实。
- 星期二
- 收到通知后，系统会计算时限，并持续升级处理，直到律师确认为止。
- 星期三
- 已暂停处理的文件已被列出，草拟的更新正在等待审批。
- 星期四
- 一份完整的接收文件已送达合规专员处，供其批准或阻止。
- 星期五
- 检索先例会返回该段落及其来源。
示例说明。此处内容均非实际测量结果。
我们会和你一起看什么
| 我们关注什么 | 如何衡量 | 基线 |
|---|---|---|
| 按小时划分的咨询回复率 | 按时间段划分的“收到咨询”与“已回复咨询”数量对比。 | 在目前的报告中，非工作时间的来电系统性地未被统计。 |
| 从通知到确认的时间 | 从收到通知起，到指定律师确认为止，需经过数小时。 | 今天没有进行测量，这恰恰就是风险所在。 |
| 仍未与客户取得联系的文件 | 在约定的时间间隔之外未与客户联系的事项。 | 目前没有人掌握这份名单；投诉是当前的报告机制。 |
| 从首次接触到物质形成所经历的时间 | 记录了从首次联系到合规决定做出的时间戳。 | 通常无法追踪，而且客户已经在和其他人交谈了。 |
| 未计费的行政工时 | 指定负责人员及负责接案、跟进和格式调整的工作时间。 | 这是最容易确立的基准，也是合作伙伴能够切身感受到的。 |
合作伙伴常问的问题
它会提供法律建议吗？
不。它仅负责接听、记录和起草文件。它不会向来电者提供建议，不会对任何事项作出裁决，也不会未经律师事先批准就向客户或法院发送任何文件。
我们的客户档案会流向公司外部吗？
不。该系统在贵所内部运行，部署在贵所的服务器上，并会记录每次访问。谁可以查看哪些案件，这是由贵所控制的设置，而非由我们决定。
在我们的服务器上运行它是否意味着我们符合规定？
不，仅靠它本身是不够的。它虽然消除了一个重大的风险类别（客户档案绝不会离开您控制的建筑物），但合规性仍取决于您的流程和评估。我们会根据贵公司设定的边界来构建系统。
