医疗保健
当患者跨越边界，且查询背后涉及采购支出时，情况就不同了： 健康旅游 →
早晚的来电高峰，以及那些挂断电话后就再也不打来的来电者。
诊所经理一名患者预约了，保留了名额，却没有出现。没人打电话来。
诊所协调员每月付款方都会退回发票，我们会将扣除额核销。
营收负责人审批程序占用了本应属于患者的诊疗时间，而医生却要处理这些文书工作。
医疗总监
什么会先发生变化
电话接通了
预约、调整或取消电话均在您的日历中进行。所有临床相关事项均分配给具体人员。
该职位已有人选
请注意，如果收到提醒并予以回复，该名额将被释放，并提供给候补名单上的申请人。
扣除项变得有争议了
在发票发出前，会根据现行规定对索赔进行核查，并指明缺陷所在。
时光流逝之处，以及我们所建造的
手机
打来的电话数量超过了你们团队的接听能力
部署在您自有硬件上的自动应答系统会为您安排、调整和取消日历中的预约，并将任何涉及临床的事项转交给工作人员处理。
任何临床问题以及所有主诉，都会由具体的人员负责处理。
出勤情况
那把空椅子
我们让提醒功能可响应：患者回复后，该时段即被释放，并在当天开始前向候补名单上的某位患者发出预约邀请。
候补名单录取通知在发出前需经您的协调员批准。
索赔
你不再为此争论的扣除项
在开具发票之前，我们会根据现行规定对每项索赔进行核查，并标注具体的缺陷，按严重程度排序，以便优先修复最严重的缺陷。
由人工决定哪些内容需要重新提交。没有任何操作是自动进行的。
批准
无需医生填写文书即可获得批准
系统根据病历信息生成申请，对照付款方的现行规定进行核对，然后将申请提交给医生签字。
未经临床医生批准，任何内容均不得提交。
与该系统共度一周
- 星期一
- 早上的急诊高峰已得到应对。拨打胸痛求助电话的患者在几秒钟内就接通了接线员。
- 星期二
- 收到提醒后可以回复。释放出的名额将优先提供给候补名单上的学员。
- 星期三
- 本月收到的索赔申请将根据现行规定进行核查，并对存在的问题进行排序。
- 星期四
- 审批请求会根据记录自动生成，并等待医生处理。
- 星期五
- 一个屏幕上显示了未接来电、未赴约、扣款原因和审批周期。
示例说明。此处内容均非实际测量结果。
我们会和你一起看什么
| 我们关注什么 | 如何衡量 | 基线 |
|---|---|---|
| 未接通率（高峰时段及全天） | 针对在接通人工服务前即已结束的呼叫所提供的呼叫服务。 | 如今通常不进行测量。确定这一点是首要任务。 |
| 按诊所和顾问医生划分的缺席率 | 根据同一约定定义，未就诊人数占总预约人数的比例。 | 由于定义各不相同，因此首先需就定义达成一致。 |
| 空闲插槽填充率 | 这些名额在当天之前就已发布，随后被填满。 | 如果没有自动化，产量几乎为零。插槽就一直空着。 |
| 支付方的扣减率及主要扣减原因 | 按期间对发票金额进行扣减，并附有按优先级排序的原因列表。 | 被视为一个整体，几乎从未按原因进行分解。 |
| 审批周期 | 从提交请求到记录决定所用的小时数。 | 如今以天为单位计算，而且几乎从未被记录过。 |
董事会提出的问题
患者数据会流出我们医院吗？
不。该系统在您拥有的硬件上运行，位于您的网络内部，从而避免了数据向海外传输, 因为土耳其法律对此并未作出“充分性认定”。
它会做出临床决策吗？
不。它不会进行分诊、诊断或推荐治疗方案，也不会自行修改临床记录。它负责处理行政事务，并将所有临床决策交由您的员工决定。
它能帮我们撰写临床记录吗？
不，并非全程。我们的服务范围涵盖临床记录的转录、摘要编写及信函起草，供临床医生进行编辑和审批。诊断辅助功能涉及受监管的医疗器械领域，而我们并不开发此类产品。
