Sprach-KI vor Ort
Das Anrufbeantwortungssystem, das hinter dem Telefonpaar steht und auf Ihrer Hardware läuft.
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Gesundheitswesen
Der Verwaltungsaufwand, der das medizinische Personal von den Patienten fernhält
Beantworten, Erinnern, Überprüfen von Anträgen und Einholen von Genehmigungen, auf Ihrer eigenen Hardware, innerhalb Ihres Netzwerks.
Wenn der Patient eine Grenze überschreitet und hinter der Anfrage Akquisitionsausgaben stehen, handelt es sich um eine andere Seite: Gesundheitstourismus →
Spitzenzeiten am Morgen und am Abend sowie Anrufer, die auflegen und nie wieder anrufen.
PraxisleiterEin Patient vereinbart einen Termin, behält den Terminplatz und erscheint nicht. Niemand hat angerufen.
KlinikkoordinatorJeden Monat sendet der Zahler Rechnungen zurück, und wir schreiben den Abzug ab.
UmsatzführungGenehmigungsverfahren kosten Zeit, die eigentlich den Patienten zusteht, und der Arzt erledigt die Verwaltungsarbeit.
Ärztlicher Leiter
Was ändert sich zuerst?
Der Anruf wird angenommen
Termine werden in Ihrem Kalender eingetragen, verschoben oder storniert. Alles, was klinische Angelegenheiten betrifft, wird einer bestimmten Person zugewiesen.
Der Sitz ist besetzt
Eine Erinnerung, die beantwortet werden kann, gibt den Platz frei, und dieser wird der Warteliste angeboten.
Abzüge werden strittig
Die Ansprüche werden vor dem Versand der Rechnung anhand der geltenden Vorschriften geprüft, wobei der Mangel konkret benannt wird.
Wo der Tag versickert und was wir erschaffen
Handys
Es rufen mehr Menschen an, als Ihr Team bewältigen kann
Ein Anrufbeantwortungssystem auf Ihrer eigenen Hardware bucht Termine ein, verschiebt sie und sagt sie ab und leitet alle medizinischen Angelegenheiten an einen Mitarbeiter weiter.
Alles, was klinischer Natur ist, und jede Beschwerde wird an eine bestimmte Person weitergeleitet.
Anwesenheit
Der leere Stuhl
Wir sorgen dafür, dass die Erinnerung beantwortet wird: Der Patient antwortet, der Termin wird freigegeben und jemand von der Warteliste erhält das Angebot, noch bevor der Tag beginnt.
Ihr Koordinator genehmigt das Angebot auf der Warteliste, bevor es versendet wird.
Ansprüche
Der Abzug, über den du nicht mehr gestritten hast
Wir prüfen jeden Anspruch anhand der geltenden Vorschriften, bevor die Rechnung versandt wird, und kennzeichnen den jeweiligen Mangel, wobei die schwerwiegendsten Mängel zuerst behoben werden.
Eine Person entscheidet, was erneut eingereicht wird. Nichts geschieht automatisch.
Zulassungen
Die Genehmigung erhalten, ohne dass ein Arzt den Papierkram erledigen muss
Das System stellt den Antrag anhand der Daten aus der Akte zusammen, prüft ihn anhand der aktuellen Richtlinien des Kostenträgers und legt ihn dem Arzt zur Unterschrift vor.
Nichts wird eingereicht, ohne dass ein Arzt dies genehmigt hat.
Eine Woche mit dem System
- Montag
- Der morgendliche Ansturm wird bewältigt. Der Anrufer mit Brustschmerzen wird innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.
- Dienstag
- Erinnerungen können beantwortet werden. Freigewordene Plätze werden zunächst den Personen auf der Warteliste angeboten.
- Mittwoch
- Die Anträge dieses Monats werden anhand der aktuellen Vorschriften geprüft und die Mängel nach ihrer Schwere geordnet.
- Donnerstag
- Ein Genehmigungsantrag wird aus den Daten automatisch zusammengestellt und wartet auf den Arzt.
- Freitag
- Auf einem Bildschirm werden verpasste Anrufe, versäumte Termine, Gründe für Abzüge und die Bearbeitungsdauer für Genehmigungen angezeigt.
Veranschaulichendes Beispiel. Hier handelt es sich um keine Messwerte.
Was wir uns mit dir ansehen würden
| Worauf wir achten | Wie gemessen wird | Ausgangswert |
|---|---|---|
| Anteil der abgebrochenen Anrufe, zu Spitzenzeiten und über den ganzen Tag | Anrufe, die gegen Anrufe abgerechnet wurden, die beendet wurden, bevor ein Gesprächspartner erreicht wurde. | Das wird heute normalerweise nicht gemessen. Dies festzustellen, ist die erste Aufgabe. |
| Nichtteilnahmequote, nach Klinik und nach Facharzt | Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine im Verhältnis zur Gesamtzahl der Termine, basierend auf einer einheitlichen Definition. | Da die Definitionen voneinander abweichen, wird zunächst eine Einigung über die Definition erzielt. |
| Auslastungsrate der freien Steckplätze | Die Plätze wurden im Vorfeld freigegeben und anschließend besetzt. | Ohne Automatisierung fast null. Der Platz bleibt einfach leer. |
| Abzugsquote der Kostenträger und häufigste Gründe für Abzüge | Abzüge und Überrechnungen pro Periode, mit einer nach Priorität geordneten Liste der Gründe. | Wird als Gesamtwert angegeben und fast nie nach Gründen aufgeschlüsselt. |
| Bearbeitungszeit für die Genehmigung | Stunden von der Erfassung der Anfrage bis zur Erfassung der Entscheidung. | Wird heute in Tagen gemessen und wird nur selten überhaupt erfasst. |
Fragen, die Gremien stellen
Verlassen Patientendaten unser Krankenhaus?
Nein. Das System läuft innerhalb Ihres Netzwerks auf Hardware, die Ihnen gehört, wodurch eine Datenübermittlung ins Ausland vermieden wird, für die es nach türkischem Recht keine Angemessenheitsentscheidung gibt.
Wird es klinische Entscheidungen treffen?
Nein. Das System führt keine Triage durch, stellt keine Diagnosen und gibt keine Behandlungsempfehlungen ab und ändert niemals eigenständig eine Krankenakte. Es übernimmt den administrativen Teil und legt jede klinische Entscheidung Ihren Mitarbeitern zur Entscheidung vor.
Kann es den klinischen Bericht für uns verfassen?
Nein, nicht in vollem Umfang. Unser Leistungsumfang umfasst die Erfassung von Anamnesedaten, die Transkription, die Zusammenfassung und die Erstellung von Briefentwürfen, die von einem Arzt überarbeitet und freigegeben werden. Die Diagnoseunterstützung fällt in den Bereich der regulierten Medizinprodukte, und diese entwickeln wir nicht.
Gesundheitswesen
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Schicken Sie uns Ihre Anruf- und Termindaten einer Woche, und wir sagen Ihnen, was darin steht.
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