Yerinde çalışan sesli yapay zekâ
Telefon başlığının arkasındaki yanıtlama sistemi; kendi donanımınızda.
Devamını okuyun
Sağlık
Hekimi hastadan uzaklaştıran idari yük
Yanıtlama, hatırlatma, provizyon ve fatura kontrolü; size ait donanımda, kendi ağınızın içinde çalışacak ve klinik olan her şeyi bir hekimin onayına bırakacak şekilde kurulur.
Hasta bir sınır geçiyorsa ve talebin arkasında reklam harcaması varsa, o ayrı bir sayfa: Sağlık turizmi →
Sabah ve akşam yığılmaları, aynı anda hem kayda bakıp hem hattı tutamayan bir danışma ve kapatıp bir daha aramayan hastalar.
Klinik müdürüHasta randevu alıyor, yeri tutuyor ve gelmiyor. Kimse aramıyor; çünkü iptal etmek gelmemekten daha zahmetli.
Randevu sorumlusuHer ay kurum faturaları geri gönderiyor ve ekip kesintiyi işin maliyeti diye siliyor.
Gelir sorumlusuProvizyon ve onaylar hastaya ait saatleri yiyor; evrak işini yapan da hekimin kendisi oluyor.
Başhekim
Önce ne değişir
Hat yanıtlanır
Randevular kendi takviminizde açılır, taşınır veya iptal edilir; klinik olan her şey bir kişiye gider.
Boş koltuk dolar
Yanıtlanabilen bir hatırlatma yeri serbest bırakır ve gün başlamadan bekleme listesine önerilir.
Kesinti tartışılabilir hâle gelir
Faturalar çıkmadan önce güncel kurallara göre kontrol edilir ve kusur adıyla işaretlenir.
Günün nerede sızdığı ve ne kurduğumuz
Telefon
Ekibinizin yanıtlayabileceğinden fazla insan arıyor
Kapatanlar bir daha aramıyor. Kendi donanımınıza bir yanıtlama sistemi kurarız: takviminizde randevu açar, taşır ve iptal eder; klinik olan her şeyi bir kişiye devreder.
Klinik olan her şey ve her şikâyet, kayıt açık hâlde bir kişiye gider.
Devamlılık
Boş koltuk
Hasta randevu alır, yeri tutar ve gelmez. Kimse iptal için aramaz; çünkü iptal etmek gelmemekten zahmetlidir. Hatırlatmayı yanıtlanabilir hâle getiririz: hasta yanıtlar, yer serbest kalır ve gün başlamadan bekleme listesindeki birine önerilir.
Bekleme listesine giden öneriyi, gönderilmeden önce sorumlunuz onaylar.
Fatura
Artık tartışmadığınız kesinti
Kesintinin çoğu, fatura çıkmadan önce kontrol edilebilir durumdaydı. Her istemi önce güncel kurallara göre kontrol eder, kusuru adıyla işaretler ve nedenleri sıraya koyarız; böylece en büyüğü önce düzeltilir.
Neyin yeniden gönderileceğine bir kişi karar verir; kuruma otomatik hiçbir şey gitmez.
Provizyon
Hekim evrak doldurmadan onayı almak
Sistem istemi kayıttan toplar, kurumun güncel kurallarına göre kontrol eder ve hekimin imzasına sunar; sonra yanıtı takip eder ve dosyalar.
Bir hekim onaylamadan hiçbir şey gönderilmez.
Sistemle geçen bir hafta
- Pazartesi
- Sabah yığılması yanıtlanır. Randevular takviminize düşer; göğüs ağrısından arayan kişi, kaydı açık bir kişiye saniyeler içinde bağlanır.
- Salı
- Hatırlatmalar çıkar ve yanıtlanabilir. Serbest kalan yerler gün başlamadan bekleme listesine önerilir; her öneriyi sorumlunuz onaylar.
- Çarşamba
- Ayın istemleri güncel kurallara göre kontrol edilir. Kusurlar adlandırılır ve sıraya konur; neyin yeniden gönderileceğine bir kişi karar verir.
- Perşembe
- Bir provizyon istemi kayıttan kendini toplar ve hekimin imzasını bekler. O imzalamadan kuruma hiçbir şey gitmez.
- Cuma
- Tek bir ekran; kaçan aramaları, gelmeyen hastaları, kesinti nedenlerini ve onay sürelerini geçen haftakiyle aynı yöntemle gösterir.
Örnek bir akış, ölçülmüş bir sonuç değildir.
Sizinle birlikte neyi izleriz
| Neyi izliyoruz | Nasıl ölçülür | Başlangıç değeri |
|---|---|---|
| Terk edilen çağrı oranı; yoğun saatte ve gün boyu | Gelen çağrılara karşılık bir kişiye ulaşmadan sonlanan çağrılar; santral platformundan okunur. | Bugün genelde hiç ölçülmüyor; ilk dürüst iş bu değeri oturtmak. |
| Gelmeyen hasta oranı; klinik ve hekim bazında | İptaller hariç, gelmeyen randevunun toplam randevuya oranı; üzerinde anlaşılmış tek bir tanımla. | Tanım klinikten kliniğe değişir; rakamdan önce tanımda anlaşılır. |
| Serbest kalan yerin dolma oranı | Günden önce serbest bırakılan ve sonrasında dolan randevu yerleri. | Otomasyon olmadan sıfıra yakın: yer öylece boş kalır. |
| Kesinti oranı ve en sık kesinti nedenleri | Dönem başına kesilen tutarın faturalanan tutara oranı ve sıralanmış neden listesi. | Toplam olarak bilinir, nedene göre neredeyse hiç ayrıştırılmaz. |
| Onay süresi | İstemin açılmasından kararın kaydedilmesine kadar geçen saat ve ilk gönderimde tam olan istemlerin payı. | Bugün günlerle ölçülür ve çoğu zaman hiç kaydedilmez. |
Yönetim kurullarının sorduğu sorular
Hasta verisi hastanemizden çıkıyor mu?
Hayır. Sistem, kendi ağınızın içinde size ait donanımda çalışır. Sağlık verisinin yurt dışına aktarımı için yeterlilik kararı bulunmuyor ve istisnalar yalnızca arızi aktarımları kapsıyor; biz de bu soruyu tasarımla ortadan kaldırdık.
Klinik karar verecek mi?
Hayır. Triyaj yapmaz, tanı koymaz, tedavi önermez ve klinik kaydı kendi başına değiştirmez. İşin büro tarafını yapar (randevu, takip, taslak, kontrol) ve klinik ya da mali her kararı personelinizin önüne koyar.
Klinik notu bizim yerimize yazabilir mi?
Hayır, tamamını değil. Ortam kaydından belge üretimini; hekimin düzenleyip onayladığı deşifre, özet ve mektup taslağıyla sınırlarız. Tanı veya tedavi desteği düzenlemeye tabi tıbbi cihaz alanına girer ve biz burada onu kurmayız.
Sağlık
Sistemi kuracak mühendisle görüşün.
Bir haftalık çağrı ve randevu verinizi gönderin, ne söylediğini anlatalım.
Bizimle konuşun